Veelgestelde Vragen

Er zijn verschillende normen die van toepassing zijn op kwaliteitsmanagement in de zorgsector. De meest bekende zijn ISO 9001, NEN 15224, en HKZ. ISO 9001 is een algemene norm voor kwaliteitsmanagement, terwijl NEN 15224 specifiek is ontwikkeld voor de zorgsector.
HKZ-normen richten zich op specifieke onderdelen van de zorg, zoals HKZ Patiëntveiligheid Endoscopie, HKZ MSR, HKZ AMbulance, HKZ GGZ, HKZ Gehandicaptenzorg, HKZ Kraamzorg, HKZ VVT, HKZ Zorg en Welzijn en HKZ voor kleine organisaties. Elk van deze normen helpt organisaties bij het systematisch verbeteren van hun zorgprocessen.

Een keurmerk is niet altijd verplicht, maar het kan wel een belangrijke rol spelen in het waarborgen van kwaliteit en het opbouwen van vertrouwen bij cliënten en partners. Sommige zorgverzekeraars en overheidsinstanties kunnen een keurmerk als voorwaarde stellen voor samenwerking of financiering. Het behalen van een keurmerk, zoals ISO 9001, toont aan dat uw organisatie voldoet aan erkende kwaliteitsnormen.

Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt uw organisatie om consistent hoge kwaliteit te leveren door gestructureerde processen en continue verbetering. Het verhoogt de efficiëntie, vermindert risico’s, en draagt bij aan betere zorg voor uw patiënten en cliënten. Bovendien maakt een goed functionerend KMS het makkelijker om te voldoen aan wettelijke en normatieve eisen, en kan het uw organisatie helpen om certificering te behalen.

Een kwaliteitshandboek is een document waarin het kwaliteitsbeleid, de processen en procedures van uw organisatie worden beschreven. Het dient als een leidraad voor medewerkers. Het handboek helpt bij het waarborgen van consistentie en biedt een referentiepunt voor het onderhouden en verbeteren van uw kwaliteitsmanagementsysteem.

Een interne audit wordt uitgevoerd door uw eigen team of een ingehuurde externe partij om te beoordelen of uw processen voldoen aan de gestelde normen. Een externe audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke certificerende instantie en is bedoeld om te bepalen of uw organisatie in aanmerking komt voor certificering.

De frequentie van audits hangt af van de norm waaraan u wilt voldoen. Over het algemeen vindt een initiële audit plaats voor certificering, gevolgd door jaarlijkse controle-audits en een hercertificeringsaudit om de drie jaar.

Een goede voorbereiding begint met een grondige interne audit en een beoordeling van uw huidige processen en documentatie. Wij kunnen u helpen door een analyse uit te voeren en te adviseren over verbeteringen om ervoor te zorgen dat uw organisatie klaar is voor de audit.

Als uw organisatie niet slaagt voor de audit, krijgt u meestal de kans om de geconstateerde afwijkingen binnen een bepaalde periode te corrigeren. Na deze aanpassingen kan een heraudit of opvolgingsaudit plaatsvinden om te bepalen of u alsnog aan de norm voldoet.

De kosten voor begeleiding en advies variëren afhankelijk van de omvang en complexiteit van uw organisatie, evenals de specifieke diensten die u nodig heeft. Wij bieden maatwerkoplossingen en stellen graag een vrijblijvende offerte op, zodat u precies weet wat u kunt verwachten. Neem gerust contact met ons op voor een kennismakingsgesprek en een op maat gemaakt voorstel.